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小礼仪 大形象——我院举办礼仪素养提升培训会

为提升患者就医体验，提高医疗服务水平，突出我院以患者为中心的服务理念，根据院领导安排，由门诊部组织，我院于12月29日举办了礼仪素养提升培训会，邀请张佳丽主任为大家讲解作为医务工作者应注意的礼仪及礼节，主要对象为我院门诊、医技及窗口科室人员。

张主任强调礼仪作为一种社会规范，是人们在社会交往过程中用来指导和约束行为的规范，是协调社会成员交往关系的行为准则。医疗行业是一个特殊的服务行业，特殊就特殊在医疗行业是专业性很强的一个行业，在医疗服务过程中，被服务对象也就是患者并不了解自己身体处于什么状况，而医务人员却了解并可以给出解决的方法。医患之间，医务人员的一言一行，一举一动就会对患者产生很大的心理和健康产生很大影响，医务人员讲礼仪，外表整洁、举止大方、谈吐得体，尊重患者、体谅患者这些都会让患者增强对医务人员的信任感，增强战胜疾病的信心。

此次培训，使我院医务工作者进一步掌握了优质服务礼仪基本知识，大家纷纷表示，争做优质服务的示范者和传播者，树立“以人民健康为中心”的理念，构建良好的医患关系，进一步弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”崇高精神。